Achizitionarea produselor electrocasnice si electronice din Romania este pur si simplu o loterie. Acest lucru a fost confirmat de inalta conducere a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Astfel, presedintele ANPC, Dan Vlaicu, contrazice prevederile legale si ii trimite pe cumparatorii pagubiti direct in service. Acesta sustine ca produsele defecte nu pot fi schimbate decat daca vanzatorii decid ca reparatiile ar fi prea costisitoare. Asa stand lucrurile, romanii care s-au pacalit cumparand produse electronice de proasta calitate au toate sansele sa astepte luni de zile, in zadar, sa se bucure de ele sau sa-si recupereze banii. Desi legislatia prevede clar faptul ca produsele care se defecteaza si se afla in termen de garantie pot fi schimbate la cerere, comerciantii din Romania ii trimit pe ghinionisti direct la service. Aici, in cazul in care pagubitul nu consulta in prealabil legislatia, produsul
poate sta luni de zile in asteptarea unui aviz. Intrebarile referitoare la inlocuirea produselor
defecte aflate in garantie au survenit in urma cu cateva zile, cand “Gardianul” a publicat patania unui bucurestean. Acesta a cumparat in data de 28 decembrie 2005 un televizor LCD Myria, in valoare de 950 lei, de la Media Galaxy, Carrefour Colentina. Odata instalat, televizorul a functionat doar cinci ore. Speriat, omul a revenit la magazin, dar singura solutie oferita de vanzator a fost sa duca aparatul la un service autorizat. De atunci si pana in ziua de astazi, bucuresteanul a fost lipsit de un bun pentru care platise, iar toate telefoanele si drumurile repetate la sediul service-ului au ramas fara raspuns, fiind amanat de pe-o zi pe alta de angajati. “Produsul nu poate fi schimbat. Legea privind protectia consumatorilor nu prevede obligatia comerciantului de a inlocui produsul imediat ce acesta s-a defectat. In momentul in care se constata o defectiune, chiar daca aparatul se afla in garantie, cumparatorul trebuie sa mearga cu el la service”, ne-a declarat, ieri, Dan Vlaicu, presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului. Afirmatia acestuia o contrazice insa pe cea a vicepresedintelui institutiei care nu contesta dreptul clientului
de a rezilia contractul cu comerciantul. “Cumparatorul trebuia sa se duca la magazin si sa ceara in scris, conform Legii 449/2003, rezilierea contractului si returnarea banilor. Si tot in scris trebuia sa primeasca de la managerul magazinului un raspuns. Fara aceste documente scrise, noi nu putem da amenzi”, ne-a declarat zilele trecute vicepresedintele ANPC, Gheorghe Ciubotaru. Chiar daca cei din conducerea ANPC nu au o viziune comuna, legea este explicita. Ramane de vazut cine are grija ca prevederile acesteia sa fie cunoscute de cumparatorii obisnuiti astfel incat acestia sa nu fie nevoiti sa mearga cu documentul legislativ la cumparaturi. Chiar daca vinovata intr-o astfel de situatie este, in primul rand, firma care pune in vanzare produse de proasta calitate, responsabilitatea este si a service-ului care trebuie sa dea un verdict privind aparatul intr-o perioada cat mai scurta, sustine presedintele ANPC. “Angajatii service-ului au obligatia de a stabili, de comun acord cu cumparatorul, perioada in care produsul urmeaza a fi expertizat si reparat. Termenul respectiv trebuie trecut, in scris, pe documentul de garantie si respectat. In caz contrar, vina este a service-ului si in acest sens cumparatorul poate face o plangere la Oficiul pentru Protectia Consumatorului”, a declarat Vlaicu.
Linia telefonica OPC, inutila
Desi pare simplu, parghiile prin care un cumparator nemultumit poate obtine ajutor din partea institutiei abilitate sa il protejeze nu sunt deloc usor de pus in miscare. Oficiul pentru Protectia Consumatorului beneficiaza de un numar de telefon la care clientii pagubiti pot face reclamatii si solicita ajutor. Numai ca, dupa cum am aratat intr-un articol anterior, cine suna la acest numar primeste de la angajatii OPC doar o sincera compatimire. “In lege nu este precizata obligativitatea schimbarii produsului. Daca a trecut proba si s-a defectat, inseamna ca ati avut ghinion. Conform legii, aparatul trebuie reparat. Luati legatura cu cei de la magazin cat mai repede, sa nu treaca prea mult timp. ~sta e un ghinion nenorocit. Vorbiti cu seful magazinului si rugati-l sa il schimbe. Alta solutie nu exista. Noi nu putem sa le impunem sa va schimbe produsul”, este raspunsul pe care ni l-a oferit domnul Dinca Valentin, de la reclamatii OPC Bucuresti. Acesta a omis sa precizeze ca este posibila rezilierea contractului si ca, pentru a putea face plangere impotriva magazinului, cererea de reziliere, precum si raspunsul comerciantului trebuie facute in scris. De asemenea, daca bucuresteanul pagubit ar fi aflat de la OPC ca cei de la service sunt obligati sa fixeze un termen comun acceptat, poate ca nu ar fi stat aproape trei luni de zile fara televizorul pe care
l-a cumparat. Potrivit presedintelui ANPC, desi numarul de la OPC este pentru reclamatii, acestea nu sunt inregistrate, iar functionarii care raspund la telefon au doar obligatia de a-i consilia pe consumatori.
